Куда Жаловаться на Работу Портала Госуслуг • Обращение в прокуратуру

Пожаловаться по телефону горячей линии можно, позвонив по номеру 8 800 100-70-10. Нужно подробно описать ситуацию, назвать номер отделения МФЦ и Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба.

Жалоба на МФЦ: как пожаловаться на сотрудника МФЦ

• Вводная часть. Укажите наименование суда и его адреса, сведения об истце (собственные ФИО и место жительства), а также об ответчике (работнике МФЦ, нарушившим ваши права);
• Основание часть. Опишите причины для подачи иска и действия ответчика, которые нарушили ваши права и законные интересы;
• Заключительная часть. Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.

Жалобу также можно подать через сайт Санкт-Петербург/ Госуслуги. На странице, которая называется «Обратная связь МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/feedback/), можно оставить отзыв о работе Центра, дать оценку качеству услуг. Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.

Куда и как направить жалобу на МФЦ, если есть проблема?

Стоит тщательно проверять все бумаги при получении, если обнаружены ошибки или опечатки, необходимо обратиться к сотруднику с просьбой исправить все неточности или заменить документ. В случае получения отказа, либо если работник МФЦ требует дополнительную плату за исправление ошибок, нужно написать жалобу руководителю отделения.
Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги Досудебное обжалование. Основные причины обращения с жалобой перечислены в ФЗ 210 от 27 июля 2010 года.

Подать жалобу можно через интернет – на сайте МФЦ или портале Госуслуг. Чтобы пожаловаться на МФЦ онлайн, нужно перейти на официальный сайт учреждения вашего региона (его можно выбрать на этой странице). Далее на официальном сайте учреждения найти форму обращения, заполнить и отправить.

Жалоба на МФЦ: как написать и куда пожаловаться на некачественное обслуживание

• заполнение заявлений (запросов) о предоставлении государственных и муниципальных услуг производится сотрудниками МФЦ, принимающими документы от заявителей (п. 2);
• должен быть обеспечен бесплатный доступ посетителей к порталу Госуслуг (п. 3.б);
• должны быть обеспечена возможность оплачивать госпошлину и вносить другие необходимые платежи (п. 3.в);
• по заявлению посетителя должна производиться его регистрация в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), для получения доступа, в частности, к порталу Госуслуг (п. 3.г);
• в учреждении должны иметься информационные стенды (иные источники информирования), содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг (п. 8.а);
• управление очередью должно осуществляться электронной системой (п. 8.е);
• вход в здание МФЦ должен быть оборудован пандусом для детских и инвалидных колясок (п. 13);
• в учреждении должен быть предусмотрен бесплатный туалет для посетителей, в том числе инвалидов (п. 15);
• должна быть обеспечена возможность посещения МФЦ по предварительной записи (п. 18.а);
• время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут (п. 18.б);

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.

Жалоба на МФЦ: как написать, куда подать и позвонить

Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.
Требования заявителя могут быть удовлетворены, виновные лица привлечены к ответственности. В отдельных регионах предусматривается возможность подачи жалобы в онлайн-режиме.

Жалоба на МФЦ – куда жаловаться на обслуживание и работу?

Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ. Согласно Закону РФ от 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», книги обращений должны иметься во всех отделениях.

Сроки рассмотрения обращений

1. Зайдите на главную страницу портала Госуслуги, перейдя на страницу www.gosuslugi.ru .
2. Прокрутите страницу вниз до конца. В разделе Наши проекты найдите строку Досудебное обжалование . Либо воспользуйтесь прямой ссылкой — do.gosuslugi.ru .
3. Нажмите кнопку Подать жалобу .
4. Появится окно для ввода телефона/почты и пароля. Введите данные, нажмите Войти .
5. Откроется личный кабинет досудебного регулирования. Здесь хранится история рассмотренных претензий. Нажмите кнопку Подать жалобу .
6. Заполните форму претензии, указав вид и дату получения услуги, информацию о ведомстве и сотруднике, который работал с вами. Укажите причину подачи заявления. Подкрепите свой запрос доказательными материалами: фотографии, видеозаписи, копии отказов и т.д.
7. В разделе требований опишите желаемую цель обращения.
8. Проверьте контактные данные и выберите способ получения уведомления. Ответ может прийти на электронную или обычную почту.
9. Отправьте жалобу.

Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно. Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.

Процесс подачи претензий к МФЦ

Жалобу также можно подать через сайт Санкт-Петербург/ Госуслуги. На странице, которая называется «Обратная связь МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/feedback/), можно оставить отзыв о работе Центра, дать оценку качеству услуг. Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.
написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;. Очень важно, чтобы жалоба была правильно составлена.

Лично

В документе нужно подробно отразить ситуацию, прописать требования принять меры. Обращение рассматривается в течение 30 дней. Но срок может быть сокращен до 15 дней. Это возможно, если отсутствует необходимость проведения дополнительной проверки.

В Москве

• данные заявителя (Ф.И.О., контакты);
• номер отделения МФЦ, в котором было осуществлено нарушение;
• Ф.И.О. сотрудника, который допустил нарушение;
• подробное описание ситуации, изложенное в хронологическом порядке;
• требования;
• дату и подпись.

Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.

➟ В суд

Госуслуги упрощают процесс получения сотен услуг: заявление можно подать онлайн, а ответ отследить в личном кабинете. При обработке документов в ведомстве возможны задержки, ошибки или потеря данных. В случае недобросовестного подхода к оказанию услуги пользователь вправе оставить жалобу на госструктуру через раздел досудебного обжалования.
При подаче жалобы на МФЦ могут появиться некоторые трудности. Граждане, проживающие в Санкт-Петербурге, могут подать жалобу через электронную приемную gu.