Куда Обращаться Если Купили Некачественный Товар • Составление претензий
При заключении крупной финансовой сделки обычно заключается договор, где прописаны все условия бесплатного ремонта или замены. В таком случае негарантийным считается тот вариант, которого нет в данном документе. Но если сделка была составлена обманным путем, ее можно оспорить в суде.
О возврате денег за некачественный товар: сроки, претензии, отказ возврата
- при обнаружении существенных недостатков товара;
- в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
- если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.
Заявленные сроки для проведения экспертизы напрямую зависит от того, какую конкретно претензию выдвигает пострадавшая сторона. Также количество дней зависит от того, что именно хочет получить в итоге покупатель. Если он надеется получить деньги на ремонт изделия, то проверка длится в течение 45 дней.
Защита прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться на магазин, некачественный товар
Если магазин упорствует и не хочет возвращать деньги, то назначается экспертиза, показывающая наличие дефекта. Кроме того, потребитель может обратиться за помощью к суду. Если экспертиза решится в сторону потребителя или решение суда также удовлетворит его просьбу, банк беспрекословно возвращает все уплаченные по займу суммы.
Еще одна возможность доплатить разницу и взять иной продукт, только лучше. Необходимо прийти к официальному представителю и изложить свою жалобу.
Любые транспортные расходы оплачиваются провинившейся стороной. Если экспертиза доказала, что товар был не лучшего качества, и покупатель имеет право на возврат, он также может затребовать возмещение расходов на доставку товара для проверки.
Как вернуть деньги за некачественный товар: сроки, порядок, если продавец или магазин отказывается делать возврат из-за ненадлежащего качества.
- Сначала узнать адрес и иные контактные данные управления Роспотребнадзора по вашему территориальному образованию – это можно сделать на странице «Контакты» официального сайта ведомства.
- Затем либо прийти очно в управление и оставить жалобу у секретаря
- Либо отправить по почте заказным письмом
- Либо отправить через электронную форму для обращений – в этом случае нужно сканировать все документы, начиная от самого заявления и заканчивая всему приложениями, включая ответы магазина, если они имеются.
Например, покупатель предъявляет продавцу испорченный фонарь. У товара разбито стекло и отражательный элемент (по небрежности покупателя), а также пришел в негодность выключательный механизм (заводской брак). Продавец может отремонтировать кнопку выключения/включения света. А со стеклом и отражателем покупатель должен «мучиться» сам.
Как вернуть деньги за некачественный товар? (рекомендации и образцы документов)
Отметим, что если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вернуть его вы сможете, только если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).
По закону проверить качество изделия обязана продающая сторона. Непосредственно на самом товаре Поверхность и внутренние части, механизмы.
Заводской дефект | Определяется различными ГОСТами и техническими параметрами вашего устройства. Однозначно решить, заводской ли это дефект, невозможно, требуется помощь эксперта в той категории, к которой относится ваш товар. Единственный совет – изучайте инструкцию. Если найдется противоречие в работе товара и этим документом, можно пытаться давить на причину заводского дефекта |
Производственный брак | Также доказывается с помощью экспертного заключения. Де факто здесь речь идет о нарушении рецепта или технологии изготовления товара |
Неправильное хранение | Работает в группах продовольственных товаров – например, молочные продукты или рыба хранились в отключенных от сети холодильниках |
Проблемы при транспортировке | Также является одним из видов дефекта – если те же грузчики помяли ваш шкаф, это будет попадать под продажу товара ненадлежащего качества |
Вредоносные действия потребителя | Одна из самых сложных ситуаций, если человек задумывается, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, причем в ситуации, когда он же и испортил этот товар. Нужно доказать, что именно продавец или производитель не обеспечили должной информации об использовании товара. |
Довольно часто на форумах задается вопрос рода «не возвращают деньги за товар ― куда жаловаться». Не каждый человек хочет писать в Роспотребнадзор, поскольку он не может назначить серьезное наказание за провинность. Поскольку нарушение прав потребителя ― это административное преступление, поэтому его расследованием занимается местная прокуратура.
Возврат товара ненадлежащего качества: вернуть деньги за некачественный товар в течение 14 дней и после
- за счет покупателя (в случае вины продавца, стоимость компенсируется);
- за счет продавца (он платит за экспертизу, если виноват в браке, либо продавец, если дефект возник из-за нарушений в правилах эксплуатации).
К сожалению, многие работники торговой сферы позволяют грубое поведение по отношению к клиентам, причем не только в химчистках, небольших магазинчиках, но и в крупных гипермаркетах. Чтобы хоть как-то посодействовать борьбе с таким явлением, необходимо знать свои права и владеть информацией о том, куда обратиться с жалобой и в каких ситуациях.
Как вернуть некачественный товар?
Необходимо написать жалобу на владельца магазина, изложив в ней все аспекты дела. Приложить результаты предыдущих разборок, если они были. Указать, какой ответ дали иные инстанции, были ли какие-то судебные дела. Заранее провести независимую проверку и приложить ответ компании к делу. Обязательно изложить все обстоятельства отказа.
Учтите, что оплатить судебные расходы придется самостоятельно. Продавец обязан вернуть деньги при условии нижеперечисленных требований.
При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).
Купили некачественный товар — что делать? Защита прав потребителей
- простые вещи длительного пользования бытового назначения;
- предметы обстановки в жилых помещениях (мебель двери, окна и пр.);
- спортивный инвентарь и для активного отдыха;
- продукты питания;
- средства личной гигиены;
- медико-лекарственные препараты;
- иные вещи.
- недостатки возникли по вине покупателя (неправильная эксплуатация, небрежное хранение и пр.);
- закончился срок годности, гарантийный срок (если гарантийный срок составляет не менее 2 лет).
Например, если в холодильнике выявлен недостаток на 3 день после покупки, а потребитель обратился к продавцу на 20 день, то даже если покупатель подтвердит документально (заключением экспертизы и пр.), что товар пришел в негодность именно на третий день, в удовлетворении его требования может отказано на законном основании.
Правовая защита
К сожалению, многие работники торговой сферы позволяют грубое поведение по отношению к клиентам, причем не только в химчистках, небольших магазинчиках, но и в крупных гипермаркетах. Чтобы хоть как-то посодействовать борьбе с таким явлением, необходимо знать свои права и владеть информацией о том, куда обратиться с жалобой и в каких ситуациях.
путем предоставления отремонтированного или другого товара вместо возврата денег. Добавляем паспортные данные, включая серию, номер и кем и когда выдан.
Ненадлежащая и небрежная эксплуатация | Покупатель, не придерживающейся правил пользования и эксплуатации или относящейся к товару халатно (крайне небережливо) может испортить товар. Такой недостаток не относится к гарантийному случаю. |
Неаккуратная транспортировка покупателем | Владелец вещи, допускающий перевозку товара способом, причиняющим ему вред, не может рассчитывать на возврат денег за товар. |
Несоответствующее хранение | Если покупатель неправильно хранит товар и это приводит к его порче, весь ущерб от неисправности товара ложится на плечи самого покупателя. |
Действия третьих лиц и природных стихий | Если пагубное воздействие на товар случилось в период пользования товаром покупателем, то продавец и изготовитель не будут в ответе за такой недостаток товара. |
Дефекты, которые оговорены продавцом при покупке товар | В случае если в договоре и иных документах на товар есть указания на дефекты, то после приобретения покупатель не может сетовать на эти недостатки продавцу и выдвигать претензии, даже если эти недостатки — дефект заводского характера. Следует знать, что указание на дефект должно быть выражено четко и ясно, и из документа должно следовать, что покупатель ознакомился с неисправностью (должна стоять его подпись). |
Непрофессиональный ремонт дефекта покупателем | Покупатель, самостоятельно ремонтирующий товар, тем самым демонстрирует свой отказ от набора потребительских прав. Поэтому продавец, отказывающий в удовлетворении такого права, оказывается прав. |
Сбор доказательств
Содержание
- 1 О возврате денег за некачественный товар: сроки, претензии, отказ возврата
- 2 Защита прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться на магазин, некачественный товар
- 3 Как вернуть деньги за некачественный товар: сроки, порядок, если продавец или магазин отказывается делать возврат из-за ненадлежащего качества.
- 4 Как вернуть деньги за некачественный товар? (рекомендации и образцы документов)
- 5 Возврат товара ненадлежащего качества: вернуть деньги за некачественный товар в течение 14 дней и после
- 6 Как вернуть некачественный товар?
- 7 Купили некачественный товар — что делать? Защита прав потребителей
- 8 Правовая защита
- 9 Сбор доказательств
Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.