Подробная инструкция по регистрации входящих жалоб и заявлений

В данной статье мы расскажем о процедуре регистрации входящих жалоб и заявлений в организации. Регистрация входящих документов — это первичная форма учета обращений граждан, которые можно подать как лично на приеме у сотрудников управления, так и в электронной форме через специальную форму на официальном сайте.

В системе регистрации и рассмотрения входящих документов используется CRM, что позволяет управлять журналом регистрации и хранения документов, а также контролировать сроки рассмотрения и исполнения обращений граждан. Подача заявок и жалоб должна быть сделана в установленные сроки, что описано в приказе об учете и регистрации.

При подаче документов граждане могут использовать как электронный вариант, так и письменную форму. В случае подачи заявок или жалоб в электронной форме необходимо заполнить все поля формы, указать персональные данные и прикрепить необходимые документы. В случае письменной подачи требуется заполнить образец заявления или жалобы в соответствии с методическими рекомендациями и предоставить необходимые документы.

После регистрации входящих документов они проходят несколько этапов рассмотрения и регистрации. В первую очередь они выявляются и присваивается дата регистрации. Затем они направляются на рассмотрение ответственному сотруднику, который проводит совместную работу с другими специалистами организации для выявления преимущества и принятия решения по обращению.

Регистрация Входящих Жалоб и Заявлений

Регистрация входящих жалоб и заявлений является важным этапом работы контрольно-счетной палаты. От качества регистрации зависит дальнейший контроль и ответ на обращение граждан. В этом разделе мы рассмотрим, как правильно организовать регистрацию, учет и рассмотрение жалоб и заявлений.

1. Прием письменного обращения

Первичная регистрация жалоб и заявлений производится через системы «Мой файл» и тикет-систему в Комитете. Граждане также могут обратиться лично в Комитет для регистрации обращения.

2. Подготовка обращений к регистрации

Перед регистрацией жалоб и заявлений необходимо выполнить подготовку документов: проверить оформление и полноту обращения, привести его в соответствие с требованиями закона и правилами делопроизводства.

3. Регистрация и получение отметки о регистрации

При регистрации жалоб и заявлений в системе «Мой файл» и тикет-системе присваивается уникальный номер дела или журнала регистрации. Граждане получают отметку о регистрации своего обращения.

4. Совместная обработка и рассмотрение обращений

После регистрации жалоб и заявлений они совместно обрабатываются и передаются на рассмотрение компетентным сотрудникам. Жалобы и заявления рассматриваются в соответствии с установленными правилами и процедурами.

5. Анализ и рассмотрение обращений

В процессе рассмотрения жалоб и заявлений проводится анализ представленных документов и фактов, а также выносятся рекомендуемые решения и предложения по улучшению ситуации или решению проблемы.

6. Ответ на обращение

После предварительной анализа и рассмотрения жалоб и заявлений гражданам предоставляется письменный ответ на их обращение. В ответе должны быть указаны принципы рассмотрения, сроки рассмотрения и возможность обращения в прокуратуру.

7. Хранение и контроль обращений

После выполнения всех процедур обработки и рассмотрения обращений жалобы и заявления архивируются и хранятся в соответствии с установленными правилами и сроками. Контроль за своевременной обработкой обращений осуществляется с помощью специализированной системы.

Шаблоны и технические средства, используемые при регистрации и обработке жалоб и заявлений, облегчают процедуру регистрации и обработки, а также ускоряют время рассмотрения обращений граждан.

Рекомендуемый порядок регистрации и рассмотрения жалоб и заявлений гарантирует соблюдение принципов законности, справедливости и гражданского контроля в процессе контроля и управления.

Важно при регистрации обращений следовать установленным правилам и процедурам, чтобы обеспечить эффективный контроль и учет входящих жалоб и заявлений, а также обеспечить адекватный ответ на обращения граждан.

Подробная Инструкция

Регистрация входящих жалоб и заявлений — важный аспект работы общественных организаций и учреждений, подчиненных МВД. В данной статье мы рассмотрим подробную инструкцию по управлению обращениями граждан в системе регистрации и обработки жалоб и заявлений.

1. Подача обращения

Каждый гражданин имеет право подать жалобу или заявление в организацию, подчиненную МВД. Для этого необходимо обратиться лично либо через представителя в соответствующее учреждение и заполнить специальную форму обращения. Форма может быть обычным документом или заполнена в электронной форме через систему регистрации обращений.

2. Регистрация обращения

После подачи обращения, оно регистрируется в системе регистрации, где ему присваивается уникальный номер и создаются соответствующие отметки о времени подачи. Это необходимо для последующего контроля сроков рассмотрения и ответа на обращение.

3. Рассмотрение и проверка обращения

Зарегистрированное обращение передается ответственному сотруднику или подразделению для проведения рассмотрения и проверки. В случае необходимости, могут быть проведены дополнительные проверки и документальные расписки. Все этапы регистрации, рассмотрения и проверки должны соблюдать требования закона и методические указания МВД.

4. Обработка обращения

После рассмотрения и проверки обращения, принимается решение о его дальнейшей обработке. В случае необходимости, обращение может быть направлено на дополнительную проверку или передано другому ответственному лицу или подразделению. Обработка обращений должна происходить в установленные сроки с соблюдением всех требований и правил.

Знаете ли Вы хорошего адвоката по уголовному праву?
ДаНет

5. Ответ на обращение

После обработки обращения, гражданину должен быть предоставлен ответ. Ответ может быть предоставлен устно, в письменной форме или через систему регистрации обращений. Важно отметить, что ответ на обращение должен быть сделан в установленные сроки с соблюдением всех требований и правил.

6. Ведение журнала регистрации

Все обращения граждан должны быть зарегистрированы в специальном журнале регистрации. В журнале должны быть указаны данные о граждане, дате и времени подачи обращения, его статусе и обработке. Журнал должен быть веден в соответствии с требованиями МВД и Государственной власти.

7. Контроль сроков и ответственность

Организация и учреждение, ответственные за регистрацию и обработку обращений, должны осуществлять контроль сроков рассмотрения и ответов. В случае нарушения установленных сроков, может быть предусмотрена ответственность в соответствии с законом.

8. Использование системы регистрации обращений

Для удобства и эффективности управления обращениями, организации и учреждения могут использовать специальные системы регистрации обращений. Такие системы позволяют автоматизировать процесс регистрации, обработки и контроля обращений, что упрощает и ускоряет работу в данной сфере.

9. Другие системы регистрации обращений

Вместо использования специальных систем регистрации обращений, организации и учреждения могут использовать другие системы учета и регистрации, такие как электронные таблицы или программы для делопроизводства. Главное требование — соблюдение всех правил и требований, установленных МВД.

10. Вспомогательные материалы и шаблоны

Для более эффективного рассмотрения и обработки обращений, организации и учреждения могут использовать вспомогательные материалы и шаблоны. Например, методические указания, приказы и другие документы, предоставленные МВД и Государственной властью, могут быть использованы в работе.

Этап 9: Ответ гражданину

На этом этапе гражданину составляется ответ на его обращение, которое было зарегистрировано и прошло все предыдущие этапы обработки. Ответ гражданину составляется с учетом требований и методических указаний, утвержденных властными органами.

Получение документов

Гражданин может получить ответ на свое обращение в электронном виде через интернет или лично в органах власти. Для инструкция по получению ответа через интернет можно обратиться к подробной инструкции на официальном сайте организации.

Особенности ответа гражданину

  • Ответ гражданину может быть представлен в виде письменных документов, представленных в бумажной форме;
  • В случае если гражданин желает получить ответ на свое обращение в устной форме, рекомендуемый порядок — предоставление уведомления в письменной форме;
  • В ответе на обращение гражданина могут содержаться ссылки на законодательные акты, нормативные документы и иные документы по данному вопросу;
  • В ответе могут быть указаны дополнительные сроки рассмотрения обращения, если необходимо проведение дополнительных мероприятий, исследований и анализа по делопроизводству;
  • Ответ гражданину составляется в соответствии с требованиями органов власти, определенными порядком регистрации и обработки обращений граждан.

Обработка обращений граждан в тикет-системе

Если в организации используется тикет-система для регистрации и обработки обращений граждан, то на этапе ответа гражданину технические детали обработки обращения гражданина могут отличаться от формы ответа, представленной в бумажной форме.

Сроки ответа гражданину

Сроки ответа гражданину на его обращение определены приказом или положением организации, включая сроки рассмотрения обращения, составления ответа и его отправки гражданину. Обычно сроки ответа гражданину составляют от 7 до 10 рабочих дней.

Проверка Текста Заявления

Проверка текста заявления является важным этапом в процессе регистрации входящих жалоб и заявлений. Правильное заполнение заявления по требованиям и правилам существенно влияет на его дальнейшую обработку и рассмотрение.

1. Подготовка заявления

Перед подачей жалобы или заявления необходимо тщательно подготовить текст. Содержание заявления должно быть четким, лаконичным и содержать все необходимые сведения.

2. Обращение к первоначальному образу заявления

При составлении заявления следует обращаться к первоначальному образу заявления, предоставленному организацией, при которой оно было внесено.

3. Соблюдение сроков

Следует придерживаться сроков подачи заявления, предусмотренных законодательством. Если сроки установлены, то они должны быть указаны в заявлении.

4. Использование шаблонов

Для составления заявления можно использовать шаблоны, предлагаемые органами и учреждениями. Они помогают соблюсти правильный формат и структуру заявления.

5. Правила составления

Заявление должно быть составлено в соответствии со всеми требованиями и правилами, установленными законодательством. В тексте заявления не должно быть оскорбительных, нецензурных выражений или других нарушений норм морали и этики.

6. Особенности составления заявления

При составлении заявления следует учитывать особенности, связанные с различными организациями и учреждениями. Например, обращение в МВД имеет свои особенности, которые необходимо учесть при составлении текста.

7. Образцы заявлений

Для удобства граждан и других пользователя системы «Мой арбитр», можно использовать образцы заявлений, предложенных в системе. Это поможет правильно и структурированно составить текст заявления.

8. Чек-лист для проверки заявления

Перед подачей заявления рекомендуется использовать чек-лист для проверки его правильности и полноты. Это позволит избежать ошибок и упущений в тексте заявления.

Преимущества электронной системы обращения

Использование электронной системы обращений «Мой арбитр» имеет ряд преимуществ перед традиционными методами подачи заявлений:

  • Быстрая подача заявлений через интернет;
  • Возможность отслеживать статус заявки в режиме онлайн;
  • Автоматическое уведомление о продлении сроков рассмотрения;
  • Получение ответа на заявление в кратчайшие сроки.

Работа супервайзера с заявлениями

Супервайзер, следующий за соблюдением методических рекомендаций и правил обращения с заявлениями, осуществляет контроль за процессом и качеством обработки заявлений. Он проводит анализ заявлений и выявляет нарушения, если таковые имеются.

Обработка заявлений в суде

Суд руководствуется законом при обработке и рассмотрении жалоб и заявлений граждан. Суд обязан рассмотреть заявление в установленные законом сроки и принять необходимые меры в соответствии с требованиями закона.

Ведение учета обращений

Органы и учреждения, уполномоченные рассматривать заявления граждан, ведут учет и регистрацию обращений. Учет обращений позволяет вести статистику и анализировать эффективность деятельности.

Рекомендации по обращению

При обращении с заявлениями следует руководствоваться рекомендациями, предложенными органами и учреждениями. Такие рекомендации помогут правильно и эффективно составить текст заявления.

Определение Приоритета Заявления

В процессе регистрации и рассмотрения заявлений и обращений, одной из важных задач является определение их приоритета. Это позволяет обеспечить более эффективное и своевременное решение поступающих запросов.

Определение приоритета заявления осуществляется в зависимости от нескольких факторов:

  • Сроков рассмотрения или выполнения — некоторые обращения требуют более оперативного решения из-за их специфической природы или важности для заявителя.
  • Требований и предложений руководства — руководство учреждения может установить особые приоритеты по определенным категориям обращений.
  • Период за который поступило обращение — некоторые обращения могут требовать более оперативного решения, если они поступили в определенный период времени (например, в рамках проекта или на профессиональном конкурсе).
  • Особые требования к заявкам или форма документов — некоторые обращения могут иметь строгое соответствие определенным требованиям, что требует их более оперативной обработки.
  • Системы регистрации и учета заявлений и обращений — если учреждение имеет электронную систему регистрации, важно учитывать дату и время подачи обращения через эту систему, чтобы обеспечить честность и равноправие для всех заявителей.

В зависимости от вышеуказанных факторов и требований органах или комитете, определяется приоритет заявления:

Приоритет Что включает
Высокий Обращения, требующие немедленного решения или выполнения
Средний Обращения, требующие решения или выполнения в течение установленного срока
Низкий Обращения, которые могут быть рассмотрены в более длительные сроки

При определении приоритета заявления также необходимо учесть предыдущие обращения и решения, чтобы исключить возможность дублирования или пропуска аналогичных запросов.

Всё вышеперечисленное является лишь общей рекомендацией, и каждое учреждение может установить собственные правила и требования к определению приоритета заявлений в соответствии со своими особенностями и целями.

Обработка Входящих Данных

При регистрации входящих жалоб и заявлений необходимо следовать определенным правилам и делать всё в соответствии с установленными процедурами. В данном разделе мы рассмотрим этапы работы с входящими данными и предоставим рекомендации по их обработке.

1. Регистрация и получение обращений

Первый этап работы с входящими данными — регистрация и получение обращений. Для этого необходимо иметь специальные бланки или системы регистрации, а также контрольный приказ о порядке регистрации и рассмотрения обращений.

2. Формирование делопроизводства

На данном этапе необходимо провести формирование делопроизводства на основе поступивших документов. Важно отметить, что для каждого обращения или заявления необходимо создать отдельное дело со всеми необходимыми документами и отметками о его исполнении и рассмотрении.

3. Регистрация и внесение данных в систему

После создания дела необходимо занести все данные об обращении в систему или программу управления обращениями. Это позволит вам в дальнейшем удобно и эффективно работать с обращениями и иметь всю информацию в одном месте.

4. Рассмотрение и решение вопроса

Следующий этап работы — рассмотрение и решение вопросов, указанных в обращении или заявлении. Для этого необходимо провести анализ содержания обращения, принять необходимые меры и предоставить ответ или решение на обращение.

5. Исполнение и контроль

После рассмотрения и решения вопроса необходимо осуществить исполнение принятых мер и контроль выполнения. Важно учесть, что ответственность за исполнение лежит на учреждении или организации, принявшей обращение.

6. Работа с клиентами

В процессе обработки входящих данных важно уделять внимание работе с клиентами, которые подали обращение или заявление. Необходимо уметь общаться, слушать и предоставлять им всю необходимую информацию. В случае медицинской организации в работе с клиентами может быть полезна система CRM.

7. Получение обратной связи и рекомендации

Для улучшения работы с входящими данными важно получать обратную связь от клиентов и сотрудников. Они могут предоставить рекомендации по улучшению организации процесса регистрации и обработки обращений.

8. Подача жалобы в суд

В случае неудовлетворительного результата рассмотрения жалобы или заявления, клиент имеет право подать жалобу в суд. В этом случае следует внимательно ознакомиться с правилами и требованиями к подаче жалобы, а также учесть возможные сроки.

9. Интернет-регистрация в системе

В некоторых случаях для упрощения и ускорения процесса регистрации и обработки обращений доступна интернет-регистрация. Это позволяет клиентам подать обращение или заявление напрямую через специальные системы.

Все эти этапы работы важны и необходимы для эффективной обработки входящих данных, обращений и заявлений. Следуя правилам и рекомендациям, вы сможете обеспечить качественный сервис и удовлетворение клиентов.

Подготовка Ответа Гражданину

После рассматривания заявлений, жалоб и обращений от граждан, возникает необходимость подготовить ответ соответствующему гражданину. Этот этап процесса регистрации входящих жалоб и заявлений играет важную роль, так как он позволяет предоставить гражданам полную информацию о состоянии анализа и исполнения их обращений.

Преимущества подготовки ответа гражданину:

  1. Предоставление полной информации о состоянии рассмотрения заявления или жалобы.
  2. Увеличение прозрачности работы учреждения перед гражданами.
  3. Повышение доверия граждан к работе учреждения.

Для подготовки ответа гражданину необходимо пройти следующие этапы:

  1. Анализ обращения гражданина:
    • Проверка правильности заполнения формы обращения.
    • Классификация обращений по видам.
    • Анализ содержания обращений и требований граждан.
  2. Подготовка проекта ответа гражданину:

    В соответствии с требованиями и руководством вашего учреждения или органа, необходимо подготовить проект ответа на обращение гражданина.

  3. Рассмотрение проекта ответа руководством:

    Проект ответа гражданину должен быть рассмотрен и утвержден руководством вашего учреждения или органа.

  4. Регистрация ответа:
    • Регистрация ответа в системе делопроизводства и учета обращений.
    • Ведение журнала обращений.
    • Продление сроков регистрации ответа при необходимости.
    • Подача уведомления гражданину о регистрации ответа.

Сроки подготовки ответов на обращения граждан составляют 7 рабочих дней, при необходимости их можно продлить до 10 рабочих дней. Гражданам предоставляется право подавать жалобы на продление сроков регистрации ответа.

Все описанные выше этапы подготовки ответов гражданам должны быть выполнены в соответствии с правилами и требованиями вашего учреждения или органа. При этом следует учитывать принципы прозрачности и доступности информации в ответе на обращение гражданина.

Планирование Сроков Ответа

Планирование сроков ответа на поступившие жалобы и заявления играет важную роль в обеспечении справедливости и эффективности работы системы регистрации и обработки обращений граждан. В рамках проекта «Правосудие» была разработана подробная инструкция, которая определяет порядок и правила работы с поступившими обращениями граждан.

Система регистрации и классификации обращений

Для регистрации и обработки жалоб и заявлений граждан используется электронная система на сервисе «Правосудие». Все обращения граждан, включая жалобы и заявления, должны быть поданы через данную систему в соответствии с установленными требованиями и правилами.

Получение обращения и его регистрация

При получении жалобы от гражданина или обращения по проекту «Правосудие», сотрудники должны приступить к его регистрации в системе «Правосудие». Заявка должна быть зарегистрирована и получить уникальный номер, который будет использоваться для дальнейшей обработки.

Выявление сроков ответа

Система «Правосудие» автоматически определяет сроки ответа на различные типы обращений, основываясь на классификации обращения и содержании документов, полученных от гражданина. В случае нарушения сроков ответа, супервайзер системы будет уведомлен об этом сотрудниками, ответственными за обработку заявок.

Планирование срока ответа

В соответствии с полученными от системы «Правосудие» сроками ответа, сотрудники должны запланировать свою работу таким образом, чтобы уложиться в установленные сроки. Рекомендуемый срок ответа на жалобу или заявление составляет 3 рабочих дня.

Уведомление граждан о сроках ответа

После регистрации обращения в системе «Правосудие», гражданин должен быть уведомлен о сроках ответа письмом или в виде уведомления на личный электронный адрес. Гражданин должен иметь возможность отслеживать состояние своей заявки и сроки ответа через личный кабинет на сервисе «Правосудие».

Обработка обращений в срок

Сотрудники системы «Правосудие» должны следить за соблюдением сроков ответа на поступившие обращения. В случае невозможности ответить на обращение в установленные сроки, сотрудник должен принять меры, чтобы уложиться в сроки, например, обратиться к руководству для получения дополнительных ресурсов или перераспределения задач.

Преимущества планирования сроков ответа

Планирование сроков ответа на жалобы и заявления граждан позволяет системе «Правосудие» быть более эффективной и справедливой. Это позволяет обеспечить гражданам быстрый и качественный доступ к юстиции и улучшить уровень доверия к системе правосудия в целом.

Отправка Ответа Гражданину

После регистрации входящих жалоб и заявлений в органе государственной власти или организации, гражданин имеет право на получение ответа на своё обращение. В данном разделе будет рассмотрен порядок и правила отправки ответа гражданину.

1. Формирование ответа

Перед отправкой ответа гражданину, необходимо составить и оформить его в соответствии с методическими рекомендациями и правилами, установленными регистрационными органами или организацией.

2. Содержание ответа

Ответ должен содержать информацию, относящуюся к обращению гражданина, а именно:

  • Отметки о регистрации и хранении входящих жалоб и заявлений.
  • Информационно-справочная часть, в которой указывается номер обращения, дата его регистрации, наименование органа или организации, его рассматривающего, сроки рассмотрения обращения, информация о методах и способах рассмотрения.
  • Ответ на основополагающий вопрос или жалобу гражданина.
  • Документы или доказательства, если таковые были предоставлены гражданином.
  • Подпись ответственного сотрудника и отметка о дате отправки ответа.

3. Способы отправки ответа

Ответ гражданину может быть отправлен следующими способами:

  • Почтовая отправка — ответ отправляется гражданину почтовым отправлением с уведомлением о вручении или совместной с организацией почтовой отправкой.
  • Электронная почта — ответ направляется на электронный адрес гражданина с использованием безопасных каналов связи.
  • Личная встреча — гражданин может быть приглашен на встречу с ответственным сотрудником для мониторинга рассмотрения его обращения.

4. Сроки отправки ответа

Ответ на обращение гражданина должен быть отправлен в установленные сроки. Сроки рассмотрения обращения обычно определяются правилами, методическими рекомендациями или другими нормативными актами, утвержденными в органе государственной власти или организации.

5. Уведомление о получении ответа

Гражданин должен быть уведомлен о получении ответа на его обращение. Уведомление может быть отправлено почтовым отправлением с уведомлением о вручении или через другие установленные методы связи (например, электронная почта).

6. Шаблоны ответов

Для удобства и экономии времени можно использовать готовые шаблоны ответов на часто встречающиеся обращения граждан. Шаблоны могут быть разработаны органом государственной власти или организацией и утверждены руководством для использования сотрудниками, ответственными за отправку ответов.

7. Контроль за отправкой ответа

После отправки ответа гражданину, необходимо вести контроль и учет отправленных ответов. Это может быть осуществлено с помощью соответствующей системы учета, например, тикет-системы или электронной базы данных.

Соблюдение вышеуказанных принципов и правил позволит эффективно и своевременно отправить ответ гражданину.

Бесплатная юридическая консультация онлайн

Как зарегистрировать входящие жалобы и заявления?
Для регистрации входящих жалоб и заявлений необходимо заполнить специальную форму, указав все необходимые данные, такие как ФИО заявителя, контактная информация, описание проблемы и т.д. Форму можно получить в офисе или скачать с сайта организации. Заполненную форму следует передать сотруднику регистрации, который зарегистрирует обращение и выдаст уникальный номер.
Кто должен рассматривать входящие жалобы и заявления?
Рассмотрение входящих жалоб и заявлений может быть поручено разным службам или специалистам в зависимости от характера обращения. В некоторых случаях, если обращение требует специализированного знания или навыков, оно может быть направлено в соответствующую службу или отдел. В общем случае, обращения рассматриваются в порядке их поступления и передаются на рассмотрение ответственным сотрудникам или комиссиям, которые занимаются решением таких вопросов.
Как долго может занимать рассмотрение входящей жалобы или заявления?
Время рассмотрения входящих жалоб и заявлений может варьироваться в зависимости от сложности и объема обращения, а также от свободных ресурсов организации. Обычно, организации имеют определеные сроки на рассмотрение обращений, которые могут составлять от нескольких дней до нескольких недель. В случае сложных или спорных вопросов, рассмотрение может затянуться на более длительный период.
Как можно узнать о статусе рассмотрения моей жалобы или заявления?
Чтобы узнать о статусе рассмотрения вашей жалобы или заявления, вы можете обратиться в отдел регистрации или в ту службу или отдел, которому было направлено ваше обращение. Они смогут сообщить вам, находится ли ваше обращение в процессе рассмотрения, взяли ли они меры по его решению и сколько времени может занять полное рассмотрение. Также возможно, что они предоставят вам уникальный номер вашего обращения, с помощью которого вы сможете отслеживать его статус на официальном сайте организации или через другие специальные сервисы.
Как зарегистрировать входящие жалобы и заявления?
Для регистрации входящих жалоб и заявлений необходимо обратиться в специализированное отделение или центр приема обращений, который работает по вашему местоположению. Там вам предоставят специальную форму, которую необходимо заполнить, указав все необходимые данные, такие как ФИО заявителя, контактные данные, суть проблемы и другие важные сведения. Форму затем передают специалистам, которые приступают к рассмотрению вашего обращения.

Содержание

🟠 Задавайте вопросы в форме для связи с бесплатным консультантом

Понравилось? Поделись с друзьями:

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.

МоскваСанкт-ПетербургНовосибирскЕкатеринбургКазаньНижний НовгородОмскСамараРостов на ДонуКраснодарСаратов